所謂現場，就是指企業(ye) 為(wei) 顧客設計、生產(chan) 、銷售產(chan) 品和服務以及與(yu) 顧客交流的地方、現場為(wei) 企業(ye) 創造出附加值，是企業(ye) 活動最活躍的地方。例如製造業(ye) ，開發部門設計產(chan) 品，生產(chan) 部門製造產(chan) 品，銷售部門將產(chan) 品銷售給顧客。企業(ye) 的每一個(ge) 部門都與(yu) 顧客的需求有著密切的聯係。
從(cong) 產(chan) 品設計到生產(chan) 及銷售的整個(ge) 過程都是現場，也就都有現場管理，這裏我們(men) 所探討的側(ce) 重點是現場管理的中心環節——生產(chan) 部門的製造現場，但現場管理的原則對其他部門的現場管理也都是適用的。
現場管理的三大利器：
1.營運走勢控製
營運走勢控製的實質是對服務品質、顧客滿意度的控製.
2.工作設計督導
沒有流程就沒有連續性、繼起性、程序性。因此，要實現服務設計的內(nei) 容，就應以流程為(wei) 核心進行督導。
3.現場品質控製
現場品質控製包括了現場管理的方方麵麵，各方麵的管控都要通過功能團隊實現，品質控製就是企業(ye) 的生命。向流程要品質而不是向結果要品質。
銀行麵臨(lin) 市場強烈的競爭(zheng) ，無論是服務還是產(chan) 品創新都麵臨(lin) 新的挑戰。營業(ye) 廳每一位工作人員的素質高低直接影響到企業(ye) 效益、服務質量和士氣，直接關(guan) 係到企業(ye) 的運營成敗。銀行現場管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務質量。金融業(ye) 的全麵開放，外資的全麵進入，對銀行業(ye) 既是挑戰也是機遇。中國金融業(ye) 要在短時間內(nei) 完成轉型，建立起符合國際的經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭(zheng) 力的最佳手段之一。實踐證明，專(zhuan) 業(ye) 借助外部師資和成功的培訓模式成為(wei) 增強銀行競爭(zheng) 力的有力保障，也是最有效的，最直接的，並為(wei) 銀行界所認同。
國內(nei) 上海浦發銀行首先推行，已經取得巨大的成效。眼睛盯住市場，功夫下在現場。銀行管理者隻有加強內(nei) 部管理，從(cong) 而麵對巨大市場衝(chong) 擊，才會(hui) 贏得人心及取得勝利果實。麵對國內(nei) 外同業(ye) 的白熱化競爭(zheng) 態勢，銀行取勝的關(guan) 鍵在於(yu) 綜合服務水平；而競爭(zheng) 力的核心就是高素質的員工和良好的執行文化，一套科學規範完善的質量管理體(ti) 係才能確保企業(ye) 在激烈的競爭(zheng) 浪潮中立於(yu) 不敗之地。具體(ti) 請看浦發銀行現場管理案例：
為(wei) 此，浦發銀行於(yu) 2006年戰略性地將被廣泛應用於(yu) 製造業(ye) 的6S質量管理率先引入到了商業(ye) 銀行營業(ye) 現場的管理中來，去年以來更把迎接奧運和提升整體(ti) 服務質量的長效改革相結合，根據“內(nei) 強素質、外樹形象”的目的重點提出了“標準化現場、國際化形象”的整改要求，穩步紮實推進每個(ge) “S”過程，狠抓與(yu) 奧運服務關(guan) 於(yu) 密切的影響銀行形象、影響服務效率的網點環境整治、流程梳理和員工素質提高三大工作，全員參與(yu) ，激發大家的積極性和主動性。
在過去一段時間，商業(ye) 銀行因為(wei) 業(ye) 務量增長過快，運營人員熟練程度不一以及流程設計缺陷等原因導致客戶等待時間較長，滿意度不高成為(wei) 困擾各營業(ye) 機構的共同問題；而工作環境雜亂(luan) 、櫃台業(ye) 務量壓力，操作流程複雜等綜合因素又導致部分櫃麵員工精神麵貌不佳，抱怨情緒滋生，內(nei) 部滿意度下降。
浦發銀行針對反映出來的問題，結合各營業(ye) 機構的業(ye) 務發展特點、物理布局特色，緊緊圍繞奧運服務要求，通過導入先進的管理理念，實施管理模式的創新，使全員建立質量管理意識，培養(yang) 質量規範的習(xi) 慣，打造統一化、標準化、科學化的管理平台，就“實施方案和考核辦法”、“檢查和整改要求”、“計算機設備管理”、“宣傳(chuan) 用品擺放和自助區域標識張貼”、“消防和防衛設施配置標準”及“無障礙設施建設和改造”等幾大類內(nei) 容，製定了整套6S的體(ti) 係文件，對員工班前班後、業(ye) 務操作、著裝、儀(yi) 表均有非常詳細的指導和說明，每一位員工都熟記於(yu) 心。
一年多來，網點服務功能日趨完備，服務環境明顯寬敞整潔了，6S管理帶來的工具定位，操作定位和細致的流程管理，使員工的業務操作更加規範，業務差錯率有效降低，業務量快速攀升，提高了工作效率，內外滿意度穩步提升。同時，在6S管理的推廣過程中浦發銀行注重員工素養的提高，加強素質教育，開展業務培訓。強化銀行專業知識培訓，強化流程操作的規範性培訓，並同時與服務技能培訓、特殊服務用語和英語培訓、手語培訓等有機結合，促進全員更新觀念、規範操作，提高素養。那麽(me) ，究竟什麽(me) 是6S銀行現場管理呢？6S現場管理實施方案即整理（SEIRE）、整頓（SEITION）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yang) （SHITSUKE）、安全（SAFETY），6S的起源6S以5S為(wei) 基礎加上“安全“而成。5S管理首先在日本被係統提出並廣泛應用，因其日語的羅馬拚音均以“S”開頭，故簡稱為(wei) 5S。因5S管理簡單、實用、效果顯著，在日本及世界各地企業(ye) 中被廣泛推行，從(cong) 而推動了現場管理模式精益化的革新。因商業(ye) 銀行的工作環境不僅(jin) 要清淨整潔、明亮舒適，更應明確安全方麵的要求，因此，商業(ye) 銀行的現場管理增加了一個(ge) “S”，即Safety（安全）。
銀行現場管理的環節還包括——營業(ye) 廳外部環境管理、營業(ye) 廳戶外視覺形象、營業(ye) 廳可視化管理、營業(ye) 廳環境視覺和功能分區設計、建行營業(ye) 廳服務環境設計、營業(ye) 廳內(nei) 部環境清潔管理、營業(ye) 廳接送鈔管理規範、營業(ye) 廳員工排班管理、營業(ye) 廳客戶排隊管理、營業(ye) 廳內(nei) 部現場管理、營業(ye) 廳服務形象和禮儀(yi) 規範、營業(ye) 廳主任現場規範化管理、營業(ye) 廳櫃員現場規範化管理、營業(ye) 廳大堂經理現場規範化管理、營業(ye) 廳低櫃櫃員現場規範化管理。
銀行營業(ye) 廳是銀行與(yu) 客戶溝通的橋梁，所以營業(ye) 廳的運營管理對於(yu) 銀行的發展起著不可忽視的作用。在營業(ye) 廳運營管理中，有些管理人員由於(yu) 缺乏管理的知識和技能，即使是在現場巡視，也發現不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要麽(me) 與(yu) 客戶產(chan) 生矛盾，要麽(me) 對客戶一味忍讓，不能很好的解決(jue) 客戶的問題。作為(wei) 銀行形象的窗口，營業(ye) 廳的建設和管理成為(wei) 現代銀行關(guan) 注的焦點。
企業(ye) 管理活動中，無論在資金、人員、設備哪一個(ge) 方麵出現問題都會(hui) 給生產(chan) 帶來困難。在開始時也許還現場管理和組織管理示意圖不是那麽(me) 嚴(yan) 重，但是隨著生產(chan) 進程，問題就會(hui) 變的越來越突出，甚至生產(chan) 出現停頓，從(cong) 而使整個(ge) 企業(ye) 的生產(chan) 經營活動陷於(yu) 癱瘓。
所以，要維持企業(ye) 的正常運作，就必須使所有的資源處於(yu) 良好的、平衡的狀態，加強現場管理，以有限的資源獲得最佳的經濟效益。無論我們(men) 走進企業(ye) 的哪一個(ge) 現場，就能夠比較清楚地知道該企業(ye) 的管理水平，從(cong) 而知道企業(ye) 的經營狀況，這是因為(wei) 現場是企業(ye) 管理活動的縮影，企業(ye) 的主要活動都是在現場完成的。
現場能提供大量的信息。俗話說：“百聞不如一見”間接的信息不一定都是真實的，要想獲得準確的第一手材料，隻有到現場去做深入細致的調查了解。現場是問題萌芽產(chan) 生的場所。現場是企業(ye) 活動的第一線，無論什麽(me) 問題，都是直接來自現場，出現問題時如不及時采取對應的措施，放任自流而任其發展，向著好的方麵發展的概率要比向壞的方向發展的概率要小得多。
現場最能反映出員工的思想動態。人是有感情、有思維的，一個(ge) 人所做的不一定是他認為(wei) 的最理想、最順心的工作，如果他感到不稱心，心理就可能別扭而意氣用事。這有意識或無意識地會(hui) 反映到他的工作上，都是會(hui) 直接或間接地影響產(chan) 品和生產(chan) 效率。
總之，到了現場才能清楚地了解現場的實際情況，一個(ge) 企業(ye) 管理水平的高低，就看其現場管理是否完成總的經濟目的而設定了各項階級性和細化了的具體(ti) 目標，是否很好地引導廣大員工有組織、有計劃地開展工作，經濟合理地完成目標。現場是企業(ye) 所活動的出發點和終結點，不重視現場管理的企業(ye) 終究是要衰敗的。
