1、所有筆記本電腦的屏幕必須在開門前以相同角度打開
這一方麵是出於(yu) 美觀考慮，但主要目的還是為(wei) 了吸引用戶親(qin) 手觸摸筆記本。這個(ge) 角度可以吸引用戶調節屏幕，適應自己的高度。蘋果員工使用一款iphoness應用來統一所有屏幕的打開角度相同。
2、顧客可以無限時把玩設備
蘋果會(hui) 專(zhuan) 門囑咐員工，不要給顧客施壓，迫使他們(men) 離開，目的是培養(yang) 客戶的“擁有體(ti) 驗”。
3、電腦和ipads都必須安裝最新、最流行的應用
蘋果零售店的電腦都會(hui) 配備一係列熱門應用，與(yu) 之相比，百思買(mai) 的電腦屏幕都處於(yu) 關(guan) 閉狀態。除此之外，蘋果零售店內(nei) 的所有設備都可以接入高速互聯網。
4、每個(ge) 應聘者都要回答管理者的三個(ge) 問題
其中一個(ge) 問題是，“他們(men) 能否與(yu) 喬(qiao) 布斯旗鼓相當？”這個(ge) 問題是為(wei) 了考查應聘者能否自信地表達自己的想法。管理者還會(hui) 問，“他們(men) 是否展示出了勇氣？”以及“他們(men) 能否提供利茲(zi) -卡爾頓酒店那種水平的客戶服務？”員工是蘋果零售店的靈魂。
5、如果無法修複技術問題，維修人員必須說“根據目前的情形來看”，而不能說“不幸的是”除此之外，蘋果還要求員工在談到“功能”時，要使用“好處”來代替。蘋果針對零售店的員工用語製定了嚴(yan) 格的規定。
6、提供一對一培訓的員工在未獲用戶許可前不得觸碰用戶的設備
這一規定的目的是讓用戶自己找到解決(jue) 方案。
7、超過保修期後，維修人員仍然有權為(wei) 用戶延長保修服務，最高不超過45天
為(wei) 了提升用戶忠誠度，蘋果在這方麵顯得很大度。如果超過45天，則需要獲得管理人員的簽字。
8、員工不拿傭(yong) 金，也沒有銷售指標
蘋果零售店員工的職責不是推銷產(chan) 品，而是幫助顧客解決(jue) 問題。
9、如果客戶念錯了產(chan) 品名稱，銷售人員禁止糾正
為(wei) 了營造積極的氛圍，銷售人員不能給顧客造成趾高氣昂的印象，所以，必須將錯就錯。
10、員工必須在顧客進店後立刻迎接
不僅(jin) 要歡迎，還要熱烈歡迎。如果需要排隊，熱烈的歡迎就會(hui) 讓顧客感覺自己受到了尊重，隊伍也就不會(hui) 感覺那麽(me) 長了。
