“動轍就講超越（格力）不要緊，但要是我也把精力耗在口水之爭(zheng) 裏有用嗎？直接拿業(ye) 績說話才是真本事。”金融危機下，格力利潤不降反升，除了營銷策略調整外，管理創新也至關(guan) 重要。用董明珠的話說，就是“一張紙和一滴水的管理”，一張紙和一滴水都不能浪費。“作為(wei) 一個(ge) 老總，沒有什麽(me) 大事做，每天就是帶著放大鏡去找小問題。找到問題就要及時解決(jue) 。我就管小事，沒有大事，在細節中不讓問題發生，讓問題在小事時就解決(jue) 了。”
“小事沒有了，就沒有什麽(me) 大事了”
“細節決(jue) 定成敗，老總是用來管小事的，小事沒有了，就沒什麽(me) 大事了。空調有1000多個(ge) 零部件，每個(ge) 零部件看起來是小事，實際則是大事。”董明珠解釋自己過於(yu) “完美主義(yi) ”的原因是：即使每一件都成功，但哪怕出現一件錯誤，美譽就等於(yu) 零。“經過近20年的營銷生涯，我對'100-1=0'這個(ge) 等式體(ti) 味更深。”
董明珠“喜歡天天帶個(ge) 放大鏡找問題”，她對於(yu) 一些員工在辦公室裏打打鬧鬧、吃零食的行為(wei) 很是不滿，擔任經營部長時特地製定了一條“不能在辦公場合吃東(dong) 西”的紀律。她的理由是，“如果這個(ge) 時候一個(ge) 客戶走進來，看到一群正在吃東(dong) 西的嘻嘻哈哈的人，他會(hui) 對這個(ge) 企業(ye) 有信心嗎？他會(hui) 放心把幾百萬(wan) 上千萬(wan) 的貨款交給我們(men) 嗎？”甚至有一次，董明珠說服一個(ge) 中層幹部不要繼續戴一顆很大的金戒指。
董明珠說，“我不同意那種老總半個(ge) 月在外麵打高爾夫、企業(ye) 都沒問題的說法，我認為(wei) 這樣的老總可以下課回家了，因為(wei) 這個(ge) 企業(ye) 已經有優(you) 秀人才了。”
董明珠說過一句極其自信的話，“我永遠都是正確的”。“我想表達的意思是我不允許自己犯錯，因為(wei) 一旦錯了，企業(ye) 就有可能一下沒了，錯不起啊。我不能拿企業(ye) 的生命來開玩笑！要想自己不錯，就必須在每決(jue) 定事情之前要經過全盤的分析和思考。”
“是我的人走不掉，不是我的人留不下”
在格力，有個(ge) 不成文的規定，隻要是從(cong) 同行企業(ye) 出來的，無論多能幹，原則上不收留。董明珠認為(wei) ，跳槽的人，在原來企業(ye) “叛逃”有很多原因，但大部分都是利益上的問題，或者說個(ge) 人的利益、願望達不到滿足。“經常有公司在我們(men) 門口挖人，但是我相信，是我的人才是走不掉的，不是我的人才也留不下。”
“企業(ye) 高管都應該來自內(nei) 部培養(yang) ，自己培養(yang) 的人才對企業(ye) 有感情，員工也信服。有的企業(ye) 好不容易挖來一個(ge) 營銷人才，'含在嘴裏怕化了，放在手上怕飛了'，即使違規操作，企業(ye) 也睜隻眼閉隻眼，那麽(me) 這一個(ge) 人就會(hui) 殃及整個(ge) 網絡，甚至毀掉整個(ge) 銷售隊伍。”
董明珠表示，一個(ge) 企業(ye) 如果是靠挖牆角這種“拿來主義(yi) ”來壯大的，那麽(me) 這個(ge) 企業(ye) 是沒有希望的。“可能你眼前活得好，但是你可能不會(hui) 活得長。”
