自2022年起，煙台新奧燃氣公司調整戰略部署，助力省、市級營商環境工作，結合工作實際，不斷解放思想，改進工作思路。將原營業(ye) 廳劃分為(wei) 14個(ge) 網格，縮小了服務半徑，能更快速地為(wei) 用戶提供服務，解決(jue) 燃氣安全問題。過去員工是分工合作，現在公司要求員工成為(wei) “多能工”，即一人能掌握抄表、安檢、維修等多種技能，這樣既避免了員工重複上門給市民帶來的不便，而且人員調配更迅速，一站式服務能進一步提高工作效率。
通過網格化改革，建立科學規範的網格化管理製度，提升行業(ye) 服務管理，通過搭建用戶與(yu) 網格的橋梁，第一時間解決(jue) 用戶需求，真正做到快速響應，主動對接，保障客戶的用氣安全，以優(you) 質的服務提升客戶的滿意度，讓用戶切實感受到煙台新奧燃氣“361°”優(you) 質服務。
網格化的管理實施後，得到用戶一致好評，近期位於(yu) 高新區金海名園25號樓業(ye) 主向煙台新奧燃氣公司高新區網格贈送了一麵錦旗，表達了對煙台新奧燃氣公司網格工作人員的充分肯定和感謝，也表達了對煙台新奧燃氣公司服務的認可與(yu) 讚許。
近期，金海名園業(ye) 主反饋家中無氣。轄區網格長立即響應，經了解具體(ti) 情況後，網格長憑借著多年的工作經驗，分析可能是由於(yu) 熱水器水管和燃氣管接錯導致無氣，如不及時處理，萬(wan) 一其他用戶不知情打開燃氣閥門，室外管網進水後果會(hui) 更嚴(yan) 重。由於(yu) 事發突然，又是深夜，楊丙光網格長采取措施，聯係該網格其他多能工，與(yu) 次日一早立即到達現場，另一方麵積極聯係物業(ye) 相關(guan) 部門配合。
因此時正值疫情時期，給排查工作帶來一定困難，有的用戶在外地無法返回；有的用戶正在管控期居家隔離……但是為(wei) 了使用戶盡快正常用氣，工作人員在物業(ye) 的積極配合下排除了諸多困難，最終確定原因後，在時間緊，工作人員逐戶處理。針對處於(yu) 管控期居家隔離的住戶，楊丙光網格長毅然決(jue) 然的穿上防護服，入戶更換燃氣表。通過多方努力，在物業(ye) 及用戶積極配合下，及時地消除了隱患，當日上午恢複供氣。
下一步，公司將根據優(you) 化營商環境工作的相關(guan) 要求，一方麵通過精細化、數據化網格管理，加強服務意識，轉變服務作風，注重服務細節，將優(you) 質服務和安全供氣落實到實處；另一方麵不斷探求新的努力方向，采取有效措施，力求供氣營商環境得到進一步有效提升。
