帶來的新商業(ye) 無疑是企業(ye) 發展的好機會(hui) ，但是應對數字經濟時代的四大新挑戰又是所有企業(ye) 要解決(jue) 的新課題。
春暖花開
數字技術的發展帶來的不僅(jin) 僅(jin) 是機遇，伴隨而來的，還有企業(ye) 的顛覆性挑戰，特別對於(yu) 進程緩慢的傳(chuan) 統企業(ye) 而言，更是生死攸關(guan) 。
數字經濟時代，所有企業(ye) 都需要應對以下四個(ge) 「新」挑戰，找到新的發展機會(hui) ：
1
數字化轉型的「新機遇」
在相當長的一段時間內(nei) ，大多數產(chan) 業(ye) 的環境相對穩定，企業(ye) 發展可以大體(ti) 通過線性的思維預測。數字技術不僅(jin) 改善了傳(chuan) 統商業(ye) 活動，更帶來了全新的商業(ye) 業(ye) 態與(yu) 跨界的商業(ye) 模式。企業(ye) 可以通過數字化提升自身效率，甚至顛覆原有的行業(ye) 邏輯，獲得指數級增長。
因此，數字化轉型是數字經濟時代的企業(ye) 發展的核心手段，而數字化轉型的方向則是如何結合數字技術創造與(yu) 獲取。
如果說互聯網、雲(yun) 計算、數字體(ti) 驗、數字智能、數字支付等數字技術讓數字化商業(ye) 與(yu) 非接觸商業(ye) 成為(wei) 可能，突如其來的新冠疫情則將這些新業(ye) 態變為(wei) 商業(ye) 的新機會(hui) 。
無論是數字化商業(ye) 還是非接觸商業(ye) ，企業(ye) 提早合理利用數字技術進行數字化布局，能為(wei) 自身帶來的創造與(yu) 獲取顧客價(jia) 值的新機會(hui) ，最終穿越危機。
2
能被顧客感知與體驗的「新價值」
傳(chuan) 統商業(ye) 活動中，顧客價(jia) 值是由企業(ye) 定義(yi) 的，在此基礎上，企業(ye) 統籌相關(guan) 價(jia) 值鏈上的合作夥(huo) 伴進行價(jia) 值創造，最後通過交易，單向傳(chuan) 遞顧客，完成價(jia) 值捕獲。
數字經濟時代，顧客隻願意為(wei) 自身認同的價(jia) 值付費。所以，企業(ye) 必須將顧客納入價(jia) 值創造與(yu) 獲取的過程中，協同所有合作夥(huo) 伴圍繞顧客創造與(yu) 捕獲價(jia) 值。
數字技術不但改進了企業(ye) 的生產(chan) 效率，還通過改進顧客的數字化體(ti) 驗，催生了顧客多樣化、個(ge) 性化的需求，進而使得顧客對企業(ye) 提出了新的要求。
數字經濟時代的顧客價(jia) 值，已經不僅(jin) 僅(jin) 是傳(chuan) 統的交易價(jia) 值，更重要的是顧客的體(ti) 驗價(jia) 值。體(ti) 驗價(jia) 值產(chan) 生於(yu) 顧客參與(yu) 的交互商業(ye) 活動，並能被顧客所強烈感知，而數字化技術加強了顧客的價(jia) 值感知與(yu) 體(ti) 驗。
自此，商業(ye) 活動便存在兩(liang) 種價(jia) 值，那些能被顧客所感知與(yu) 體(ti) 驗的價(jia) 值和沒有價(jia) 值。因為(wei) ，那些無法被感知的價(jia) 值，或者難以被顧客認知的價(jia) 值，都將受到參與(yu) 價(jia) 值創造與(yu) 獲取活動各方的質疑，並隨著活動發展消失不見。
3
從零和博弈到價值共生的「新邏輯」
數字經濟時代顧客價(jia) 值的交互要求，使得企業(ye) 很難獨自完成顧客價(jia) 值從(cong) 創造與(yu) 獲取。因此，突破工業(ye) 時代的零和博弈思維，與(yu) 所有的客戶利益相關(guan) 者合作共生是數字經濟時代企業(ye) 的一大挑戰。
數字經濟時代的商業(ye) 邏輯從(cong) “求贏”的競爭(zheng) 邏輯轉變為(wei) “尋找生長空間”的共生邏輯。
兩(liang) 者的差異在於(yu) ：前者將企業(ye) 放在中心，考慮如何戰勝競爭(zheng) 對手，而後者將顧客放在中心，尋求與(yu) 顧客、價(jia) 值共創者們(men) 的更廣闊共生成長空間。
在今天，為(wei) 了能夠給顧客更高效地創造價(jia) 值，有很大一塊的價(jia) 值，其實是由共生夥(huo) 伴來做創造。因而，整個(ge) 價(jia) 值創造就有來自企業(ye) 的價(jia) 值、來自客戶的價(jia) 值以及來自共生夥(huo) 伴的價(jia) 值，共同形成一個(ge) 新的價(jia) 值定位。
美的從(cong) 13年就開始去做數字化轉型。在轉型當中，它一直在構建從(cong) 全價(jia) 值鏈的端到端的協同共生框架。當它把框架做好了之後，2020年它評選為(wei) 燈塔工廠，接著在製造業(ye) 當中創造了最高的市值，有非常強勁的成長性。更重要的美的賦能了整個(ge) 傳(chuan) 統製造業(ye) ，尤其是家庭電器產(chan) 品的轉化。
美的從(cong) 13年就開始去做數字化轉型。在轉型當中，它一直在構建從(cong) 全價(jia) 值鏈的端到端的協同共生框架。當它把框架做好了之後，2020年它評選為(wei) 燈塔工廠，接著在製造業(ye) 當中創造了最高的市值，有非常強勁的成長性。更重要的美的賦能了整個(ge) 傳(chuan) 統製造業(ye) ，尤其是家庭電器產(chan) 品的轉化。
4
人與機器的「新協同」
在數字技術快速發展的今天，在很多場景中，那些可以被量化、衡量進而程序化的工作，比起人類，機器與(yu) 智能毫無疑問是更高效與(yu) 更勝任的。因此，出現了一種假象，顧客更願意接受手機中機器智能的建議，而不是身邊的人類朋友。
看起來機器智能的算法貌似控製了人類，但是細想之下，算法的起點是人類的每一次點擊，所以算法是可以被管理，甚至教育的。
一旦認知到人類可以教育算法的時候，便是我們(men) 發揮機器智能優(you) 勢的開端。將想象成功變為(wei) 現實的過程中，需要經曆多次失敗，而機器智能可以通過模擬的方式代替人類經曆失敗，進而降低人類發揮想象力的試錯成本。
機器與(yu) 智能的迭代速度顯然超過了人類的進化速度，但是人類特有的同理心與(yu) 基於(yu) 此的創新卻難以被超越。如果說效率對於(yu) 商業(ye) 發展而言是不可或缺的催化劑，那麽(me) 基於(yu) 人類之間相互理解的價(jia) 值創新則是推動社會(hui) 進步的根本動力。（本文完）
