.強化服務意識，提升服務水平
借服務活動月開展契機，長沙新奧出台相關(guan) 規章製度，進一步規範公寓用戶、居民用戶轉非居民用戶、服務類短信推送等業(ye) 務執行流程，並組織各單位對製度進行細化內(nei) 化，對日常服務工作進行總結，增強員工服務意識，提升溝通技巧與(yu) 服務水平。同時，為(wei) 提高居民安全用氣防範意識，已推送專(zhuan) 項短信25萬(wan) 餘(yu) 條。
保安全，促服務，開展宣傳(chuan) 活動
公司所屬32個(ge) 網格聯合街道社區、小區物業(ye) ，先後開展安全宣傳(chuan) 進社區活動。在盛景豪庭、湘潤社區、東(dong) 風一村等活動現場，工作人員為(wei) 社區居民發放《燃氣用戶安全須知》等宣傳(chuan) 資料，講解天然氣安全常識及小區內(nei) 管道設施保護知識，宣傳(chuan) 入戶安檢、隱患整改的必要性和重要性，推動小區居民安全意識提升，促進燃氣使用安全。
在安全宣傳(chuan) 入校園現場——長沙縣泉塘小學，宣講人員講得繪聲繪色，小學生們(men) 聽得聚精會(hui) 神，等到搶答環節，孩子們(men) 都爭(zheng) 先恐後，現場氛圍相當活躍。通過課堂安全宣講，讓孩子們(men) 變成了燃氣安全小衛士，並通過他們(men) 輻射到更多的家庭，以促進整個(ge) 社會(hui) 對燃氣使用安全的群防群治。
長沙新奧安全宣傳(chuan) 進企業(ye) ——走進九芝堂廠區、惠科光電等企業(ye) ，進行燃氣應急處置培訓、開展燃氣安全檢查，發放宣傳(chuan) 手冊(ce) 等，強化燃氣安全知識宣傳(chuan) ，提高企業(ye) 員工的安全防控意識。
加強管網排查，防範管損事故，提高穩定供氣服務水平
防管損，保穩定供氣工作紮紮實實。在落實日常管保措施的同時，公司紮實開展雙節前安全檢查、保供徒步巡線等活動，對工程、管網、場站、戶內(nei) 等進行全方位、多維度的隱患排查，還通過實施應急演練，不斷完善應急預案，提升應急處置能力，確保燃氣管網安全穩定運行。
9月10日上午，公司與(yu) 廣汽菲克公司一道成功實施了廠區內(nei) 燃氣突發事件應急演練，進一步提高了應急搶險能力。
除風險、保安全，廢除鑄鐵管網。長沙新奧爭(zheng) 取到了省委常委、市委書(shu) 記吳桂英《關(guan) 於(yu) 長沙市老舊鑄鐵燃氣管網改造和瓶裝液化氣管理有關(guan) 情況的報告》批示和市城管委《長沙市城市管理委員會(hui) 辦公室關(guan) 於(yu) 加快推進我市老舊鑄鐵燃氣管網改造工作的通知》等市級紅頭文件，鑄鐵管網改造工作已取得階段性成果。此外，公司成立專(zhuan) 項工作組，明確責任人、工作任務和改造時間節點，做到措施、資金、責任、時限、預案“五到位”，集中力量加快推進改造施工進度，有望在2021年年底前完成城區所有老舊鑄鐵管網改造任務，提升燃氣用戶的幸福感和滿意度。
健全燃氣安全信息網，保障燃氣安全運營。9月18日長沙市中心醫院後門自來水爆管泄漏點有燃氣管線標誌牌，需要我司協助緊急開挖搶修，長沙新奧快速響應，積極配合，有效控製險情。此類突發險情通過市政綜合管線群、長沙市道路開挖群、各街道物業(ye) 溝通群等信息網，及時在群內(nei) 進行點對點提醒，從(cong) 源頭上獲取施工動態並快速響應，起到聯防聯治的效果，保障燃氣安全運營。
優(you) 化第三方代收費渠道服務管理，提升客戶體(ti) 驗
長沙新奧已修訂《長沙新奧委托代收燃氣費合作協議》，對現有移動POS機代收費網點進行全麵清理並組織重新簽訂合作協議，合理規劃布局，優(you) 化繳費渠道，提高服務品質。
9月，長沙新奧開展宣傳(chuan) 活動70餘(yu) 次，發放安全宣傳(chuan) 資料近1.5萬(wan) 份，入戶安檢7600戶，更換超齡表2966塊，膠管隱患整改1500餘(yu) 處，銷售保險10萬(wan) 餘(yu) 元，中小工商戶合同履約率（含順延函）達100%。服務不止當下，任重而道遠。公司將通過持續開展服務活動，深入落實服務理念，營造“全司協同服務、全員主動服務”的積極氛圍，持續提高客戶滿意度。
