如果一家企業(ye) 的管理水平超過了經營水平，這家企業(ye) 一定會(hui) 走向虧(kui) 損
陳春花：管理要為(wei) 經營服務
文字整理/本刊記者 覃怡敏
在企業(ye) 的管理行為(wei) 中，普遍存在一些誤區，人們(men) 通常習(xi) 慣性地去判斷某些行為(wei) 的對與(yu) 錯。事實上，這些理解本身就不正確，所以導致管理行為(wei) 無法產(chan) 生有效的結果。我提倡的組織管理觀，包括以下三個(ge) 方麵內(nei) 容。
管理隻對績效負責
在管理實踐中，管理隻對績效負責，但人們(men) 卻常常會(hui) 犯錯，經常出現三種現象。
第一種現象：隻關(guan) 注付出，不關(guan) 注結果。在企業(ye) 中，我們(men) 會(hui) 常常聽到這樣的說法：“我付出了這麽(me) 多，沒有功勞，也有苦勞啊。”“我沒有驚人之舉(ju) ，但是我也是流血流汗的呀。”等等。人們(men) 往往隻關(guan) 注自己對企業(ye) 的付出，但是不關(guan) 心這樣的付出是否真正產(chan) 生績效，人們(men) 的衡量標準往往不是效果。所以，我們(men) 常常看到的管理結果是熬年頭的人、有苦勞的人得到肯定和重用。如果管理隻對績效負責的話，結果就不應該是這樣。
第二種現象：隻關(guan) 心態度，不關(guan) 心能力。我剛講課的時候問大家，管理中你是要能力還是要態度？大家都說“陳老師，兩(liang) 個(ge) 都重要。不過呢，態度決(jue) 定一切。”
中國的傳(chuan) 統習(xi) 慣是隻關(guan) 心態度，不關(guan) 心能力。很多企業(ye) 都存在這樣的情況：能幹的人累死，不能幹的人活得挺好。據我考察，超過50%的公司考核的是態度，比如很多公司考核出勤率、考核打卡。可是，從(cong) 不遲到早退的人，並不一定意味著有績效；偶爾遲到的人，卻不一定沒有績效，但這種人往往得不到重視。這是中國傳(chuan) 統管理中最糟糕的現象之一，沒有能力的人，怎麽(me) 能產(chan) 生績效？
第三種現象：德與(yu) 才你要什麽(me) 。我在講課時，會(hui) 經常向管理者提問：“你需要什麽(me) 樣的人？”大家都說“要德才兼備的。”中國能稱得上德才兼備的人，一共就那麽(me) 幾個(ge) ，我們(men) 要尊重和接受這個(ge) 事實。我們(men) 必須明白，才幹才能產(chan) 生績效，品德需要轉化為(wei) 才幹，才能產(chan) 生績效。從(cong) 這個(ge) 意義(yi) 上講，我更注重對才幹的評價(jia) 。
人的品德，在大是大非麵前才能得到考驗。人都會(hui) 犯錯誤，因此我們(men) 不能在人的品德上下賭注。我給大家一個(ge) 建議：管理中要讓人沒有機會(hui) 犯錯誤，而不是看人會(hui) 不會(hui) 犯錯誤。在兩(liang) 個(ge) 時間點上，德比才重要：第一個(ge) 時間點，在招聘人的時候，不要先看才，德要排在前麵，因為(wei) 德隻能選擇不能培養(yang) ；第二個(ge) 時間點，提拔人才的時候，德也比才重要，一個(ge) 人到了更高的崗位，一定要有好的心理素養(yang) ，要能承擔責任。如果他肯承擔責任，我們(men) 不需要擔心他的能力，因為(wei) 能力是可以培養(yang) 的。
管理是一種分配
我一直提倡，管理是一種分配。事實上，管理很簡單，隻需要做一個(ge) 分配，即分配權力、責任和利益三樣東(dong) 西。管理者隻要把這三樣東(dong) 西分成一個(ge) 等邊三角形，就可以把管理做好。
現在，我們(men) 的企業(ye) 在分配權力和利益上進步很大，但還存在許多問題。有的管理者喜歡把權力和利益留下，把責任分出去；有的管理者把權力留下，把責任和利益分出去；有的管理者把這三項都留在自己手上，根本不做分配。這些管理觀點都是非常錯誤的，沒有把這三樣東(dong) 西分成等邊三角形。
基於(yu) 責任所做的權力和利益分配，是最合適的管理行為(wei) 。在管理中，一定要把責任分下去。沒有責任的分配，是不會(hui) 產(chan) 生更大績效的。培養(yang) 人的重要方法不是給他職位，而是給他責任，沒有責任，人就無法真正激發出能力和熱情，無法真正發揮作用。幫助他實現這個(ge) 責任，這個(ge) 人就培養(yang) 出來了，管理才會(hui) 發揮實際的功能。
管理始終為(wei) 經營服務
管理始終為(wei) 經營服務，但要搞懂兩(liang) 點：第一，管理要做什麽(me) ，由經營決(jue) 定，不是由管理決(jue) 定；第二，管理水平不能超過經營水平。
中國企業(ye) 在管理上存在一個(ge) 很大的問題：優(you) 秀的人都在做管理，不優(you) 秀的人都在做經營。國外企業(ye) 倡導領導做仆人，管理就是服務。管理不為(wei) 經營服務，是最大的浪費。管理者要有兩(liang) 個(ge) 能力，經營的能力和管理的能力。很可惜的是，絕大部分中國的企業(ye) 家管理能力很強，經營能力較弱。我們(men) 在調研中發現，有些企業(ye) 的員工滿意度非常高，但行業(ye) 排名卻在中等以下，這是因為(wei) 這些企業(ye) 的管理水平太高。
管理要始終為(wei) 經營服務。比如，在經營上選擇薄利多銷時，管理上就要選擇成本管理和規模管理。例如，第一，它的采購成本永遠比全行業(ye) 低5個(ge) 百分點;第二，它確保現場失竊率在全行業(ye) 低5個(ge) 百分點。它在兩(liang) 個(ge) 地方各得了5%的利潤。薄利多銷，取決(jue) 於(yu) 企業(ye) 在管理上是否做到了為(wei) 經營服務。
管理並不取決(jue) 於(yu) 管理本身，一定取決(jue) 於(yu) 你的經營在做什麽(me) ，如果企業(ye) 的管理水平超過經營水平，這個(ge) 企業(ye) 一定會(hui) 虧(kui) 損。
我在行業(ye) 裏工作超過十八年。2000年，我寫(xie) 過一個(ge) 報告給所有的家電企業(ye) ，當時國內(nei) 所有家電企業(ye) 都在低價(jia) 銷售的基礎上，開始了流程再造。我說這樣做是錯的，這麽(me) 做一定會(hui) 全行業(ye) 虧(kui) 損，結果2001年家電全行業(ye) 都是虧(kui) 損的。中國的家電企業(ye) 為(wei) 什麽(me) 容易虧(kui) 損，並不是這些企業(ye) 的管理不行，而是這些企業(ye) 的管理水平太高了。
德魯克對企業(ye) 的描述一共有三句話：第一句話，企業(ye) 就是創造顧客；第二句話，企業(ye) 最主要的功能隻有兩(liang) 個(ge) ，銷售和劃分；第三句話，管理隻做兩(liang) 件事，降低成本，提高效率。他這樣講的原因，就是管理一定要符合經營。
我以同樣的理由，擔心很多企業(ye) 的管理培訓，他們(men) 常常在不自覺中就犯了錯。我剛當管理學老師時，因為(wei) 年輕資質儲(chu) 備不夠，就花大力氣把領導學講透。有個(ge) 老板對我說：“陳老師，你的課講得太好了，也到我們(men) 公司講講吧。”我說：“我隻會(hui) 講領導學。”他說：“沒關(guan) 係，我們(men) 員工都想見見大學老師是什麽(me) 樣的。”為(wei) 了這個(ge) 樸素的原因，我就去給他的500個(ge) 員工講了領導學，講的人和聽的人都很開心。
一個(ge) 月後，這個(ge) 老板對我說：“陳老師，這個(ge) 課講壞了。”
我知道肯定壞了。其中300個(ge) 人聽了我講的領導特征後，發現他們(men) 自己也具備這樣的特征，原來很崇拜這個(ge) 老板，現在不崇拜他了，不聽話了。在那次課上，我對領導力、領導的性格、行為(wei) 特征等分析得很透徹，剩下的200人都在分析這個(ge) 老板的行為(wei) ，工作也沒法做了。
我的錯誤就在於(yu) 培訓過度，給他們(men) 講的東(dong) 西超過了他們(men) 的職位。這也是我常常不接受邀請講課的原因。當我講完課之後，他們(men) 發現最糟糕的事是“沒讓他當總經理”。所以，這個(ge) 課就是講壞了，給員工的培訓，超過了員工所承擔的責任。
