4月28日，杭州燃氣集團在數字可視化平台及居民用戶信息化係統新聞發布會(hui) 上，重磅推出了全國首個(ge) 燃氣綜合數字可視化平台，實現了信息化向數字化升級的關(guan) 鍵一步。平台利用數字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務、杭燃優(you) 家、杭燃體(ti) 驗”四大產(chan) 品，打造燃氣智慧駕駛艙，提升城市燃氣安全運營能力，為(wei) 百姓帶來更加便捷優(you) 質的服務體(ti) 驗，為(wei) 全國燃氣行業(ye) 數字化管理開創了新的杭州模式。
杭州燃氣數字可視化平台是2019年杭燃集團13個(ge) 重點推進的信息化項目之一。2019年6月，杭州燃氣攜手金卡易聯雲(yun) 開啟數字可視化平台建設，通過將杭州燃氣集團各類業(ye) 務數據整合，各類智能終端設備聯動，以表圖的形式展示，發揮直觀、立體(ti) 和空間化的優(you) 勢，實現智能采集、數據實時變動、業(ye) 務實時流轉、分析研判和輔助決(jue) 策等功能。
數字管網讓城市供氣更安全
城市門站就像人體(ti) 的“心髒”、燃氣管道猶如人體(ti) “血管”，強勁的心髒和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬(wan) 戶，綠色能源惠及杭城550多萬(wan) 老百姓，促進了社會(hui) 進步和經濟發展。“心髒供血”充不充足？“血管”是否延伸到您家裏？有沒有“失壓”（即管道供氣不穩定）？哪部分需要緊急“止血”（即管道破損需要停氣），都需要一整套數據分析及決(jue) 策預警等方麵的機製。
數字可視化平台以管網運行監控等多套係統作為(wei) 支撐，打造一雙“黃金眼”，對門站、高中壓調壓站、應急氣源站的溫度、壓力、流量等指標實時“診斷”，用動態數字、曲線或圖表展示出來，城市燃氣管網運行狀態一目了然。在平台上，我們(men) 的管網運行工如同一個(ge) 個(ge) “小醫生”，365天不間斷檢查管網是否安全，巡檢搶修人員和巡檢搶修車輛在大屏上實時顯示GPS定位信息，實現線上線下信息互聯互通，一旦出現異常情況，可以很快鎖定“病灶”部位，下達指令更精準，現場處理更快速，對城市供氣安全和老百姓用氣保障有了進一步的提高。
疫情期間，在數字可視化平台精準調控下，以用氣情況為(wei) 基礎，了解不同區域的複產(chan) 複工情況，安排供氣調配。
數字服務讓百姓生活更便捷
“民有所呼，我有所應”，為(wei) 了讓杭州百姓享受智慧便捷的服務，曆經一年，杭州燃氣與(yu) 金卡易聯雲(yun) 共同打造的用戶管理係統正式上線，全新重構的係統打通用戶業(ye) 務辦理、坐席服務、安檢抄表等17套係統牆，打破數據孤島，讓服務“又快又好”，打造百姓專(zhuan) 屬“貼心管家”。同時，新係統與(yu) 杭州燃氣數字可視化平台無縫對接，用戶用氣、熱線電話、業(ye) 務辦理、戶內(nei) 搶修等信息在大屏上一一呈現。
過去，燃氣用戶致電杭州燃氣熱線請求維修，坐席人員通過呼叫係統接聽用戶電話，需要打開用戶信息管理係統根據電話號碼查詢用戶姓名、地址等基本信息，再根據用戶信息前往安檢係統進行派單，多係統操作，用時常常超過5分鍾，費時費力。現在，坐席人員在接聽到電話後，係統能直接彈出用戶姓名、地址、用氣情況、曆史報裝維修情況等，1分鍾內(nei) 根據用戶地址直接派工單至6個(ge) 綜合服務站中離用戶最近的一個(ge) 站點，燃氣服務人員立即上門解決(jue) 問題。數字化杭燃服務讓百姓需求響應更及時、更便捷。
杭州燃氣數字可視化平台成為(wei) 打通管網與(yu) 用戶服務的“神器”，為(wei) 輔助管理決(jue) 策和運行搶修調度插上了翅膀。未來，杭州燃氣與(yu) 金卡易聯雲(yun) 將推動平台圍繞打造城市智慧燃氣大腦的目標進一步升級，數據覆蓋範圍擴大至燃氣和非氣全產(chan) 業(ye) ，提高實時數據比例，引入大數據分析、預警及預測等深度數據應用技術和5G應用場景，實現高科技展示和生產(chan) 應用的深度融合，為(wei) 全國燃氣行業(ye) 數字化管理創造出“世界一流”的杭州標準。
