卓越成績的背後，離不開"深燃人"多年的堅持和努力。2018 年以來，深圳"獲得用氣"營商環境改革已經走過了 1.0 "搭框架"、2.0 "夯基礎"、3.0 "補短板"的曆程，燃氣報裝實行零跑腿、零資料、零費用、零審批的"四零"服務， 今年是 4.0 "促提升"的關(guan) 鍵階段，深圳燃氣將持續優(you) 化營商環境改革向縱深推進，繪就高標準高質量新畫卷。
提供"一對一"管家式服務
滿足個(ge) 性化多樣化需求
燃氣報裝有什麽(me) 流程？跑幾次才能讓店裏接上燃氣？為(wei) 了打造優(you) 質營商環境、全麵提升用戶服務質量，深圳燃氣全方位開展"我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事"活動，按照"一次就好"的原則，安排專(zhuan) 人為(wei) 工商客戶提供管家式服務，協調內(nei) 部資源，讓用戶足不出戶即可完成所有報裝流程，"零跑腿"報裝燃氣。
▲深圳燃氣安排專(zhuan) 人為(wei) 工商客戶提供"一對一"管家式服務。
"當時打了一個(ge) 電話給燃氣公司，提出了用天然氣的想法和需求，很快便有服務管家上門和我商討設計方案，安全培訓、改造爐具、開戶、預約接駁點火等事項全程由服務管家上門辦理，用戶一次都不用跑。"談及深圳燃氣所推行的"全程網辦、管家服務"，南山區老湖南土菜餐廳的經營者感歎道："整個(ge) 流程下來感覺就是非常方便、省心、服務好，我要為(wei) 深圳燃氣點讚！"
想商戶之所想，憂商戶之所憂。深圳燃氣南山分公司員工文林飛告訴記者，在日常工作中，他和同事們(men) 經常麵對不同的用戶，每個(ge) 商戶都有其自身的要求。為(wei) 了應對這種情況，"深燃人"周末加班加點、"商戶下班、我們(men) 上班"等點對點、一站式管家服務滿足用戶個(ge) 性化多樣化需求，幫助客戶解決(jue) 各類難題。
據悉，今年深圳還將進一步擴大"零跑腿"覆蓋的業(ye) 務範圍，水電氣企業(ye) 計劃設立水電氣營業(ye) 廳報裝綜合窗口，實現水電氣報裝業(ye) 務"一口受理、一張表格、一網運行、一次辦結"的一站式辦理服務，大幅提升辦事效率。此外，還將逐步開放非居民用戶開戶等業(ye) 務線上自助辦理渠道，實現燃氣服務全流程"指尖辦"。
信息共享提速
實現刷臉"零資料"無感報裝
通過信息化建設，深圳燃氣在省內(nei) 率先實現線上、線下刷臉"零資料"無感報裝燃氣，用氣報裝申請資料從(cong) 3 項精簡為(wei) 0 項。用戶可通過廣東(dong) 政務服務網、深圳燃氣微信公眾(zhong) 號、粵省事微信小程序查詢名下電子證照，實現在線上或管道氣線下營業(ye) 窗口申請用氣。
燃氣報裝全過程無需提交任何紙質資料是一種什麽(me) 體(ti) 驗？福田區大普茶業(ye) 有限公司是享受"刷臉辦"的便捷報裝的企業(ye) 之一，經由深圳燃氣服務管家引導，在廣東(dong) 政務服務網"非居民用氣報裝功能"提出用氣申請，用戶完成人臉識別後，係統自動獲取身份證、營業(ye) 執照和房產(chan) 證的電子證照，同步共享至深圳燃氣，既方便又環保。
根據深圳營商環境 4.0 改革政策，市政府今年持續推廣應用電子印章和電子證照，將同步推行非居民用氣報裝、開戶等業(ye) 務電子印章在線簽署合同服務。屆時，深圳燃氣也將全麵打通深圳燃氣微信公眾(zhong) 號、網上營業(ye) 廳等渠道與(yu) 政務信息共享平台的電子證照互聯互通業(ye) 務辦理模式，讓"零資料"覆蓋燃氣全業(ye) 務。
"零費用"已累計惠及工商用戶超 1.36 萬(wan) 戶 減輕用氣企業(ye) 負擔 4.5 億(yi) 元
位於(yu) 龍華區智慧穀創新園一樓的嘉味源餐廳是一家被上班族們(men) 青睞的湘味快餐店。開業(ye) 幾年來，每逢工作日的午餐時間，年輕人結伴來到這裏，打上一份豐(feng) 盛鮮辣的午飯。
這家小店年用氣量大約在 3600 立方米，此前商戶一直使用瓶裝氣烹飪。頻繁地更換瓶裝氣、接管很麻煩，瓶裝氣的存放也是一個(ge) 需要格外小心的問題。雖然知道管道天然氣使用起來更安全、價(jia) 格也更便宜，但是"瓶改管"所需約 3 萬(wan) 元的報裝費讓小本經營的商戶們(men) "望管卻步"。
2020 年 6 月底，深圳燃氣在廣東(dong) 省內(nei) 率先實現工商用戶用氣報裝"零費用"，正式推出了小型工商用戶免費安裝管道天然氣的政策。針對深圳市新發展的小型工商用戶，滿足隻安裝 1 塊 G25（含）以下燃氣表、燃燒設備安裝到位、完成壓力管道申報（針對工業(ye) 用戶）、用氣場所符合消防規定、用氣場所紅線外已有配套市政管道等基本條件，由深圳燃氣免費安裝包括燃氣係統設備材料、報警器、強排風聯動係統以及紅線內(nei) 地下管道。
得知了這一惠民政策，龍華區嘉味源餐廳第一時間撥通燃氣報裝熱線，進行線上申請。受理申請後，深圳燃氣龍華分公司的員工來到餐廳，在一個(ge) 工作日內(nei) 為(wei) 其進行了現場查看、方案設計等，不到半個(ge) 月就完成了施工。如今，用上了管道天然氣的餐廳經營者幸福地告訴記者："不花一分錢，我們(men) 就用上了方便、安全、實惠的天然氣。現在，餐廳每個(ge) 月還能節省 300 元的燃氣費，經營的成本也更低了。"
用戶隻需通過"深圳燃氣"微信公眾(zhong) 號、電話等途徑線上報裝，深圳燃氣將安排服務管家上門查看，符合條件的用戶自動適用免費安裝政策，無需往返營業(ye) 網點另行申請費用減免，真正讓群眾(zhong) 享受到高質量的無憂免費服務。該項政策能使戶均減免工程費 3.8 萬(wan) 元，截至今年 6 月份，已累計惠及工商用戶超過 1.36 萬(wan) 戶，減輕用氣企業(ye) 負擔 4.5 億(yi) 元。
對標最高最好最優(you)
壓縮辦理時間為(wei) 工程提速
2020 年 9 月，深圳市發布了《深圳市深化小型市政公共服務接入工程改革實施方案（試行）》，小型燃氣接入工程行政審批實行承諾告知製，行政審批辦理時間由 10 個(ge) 工作日減少為(wei) 0 個(ge) 工作日。同時，深圳燃氣進一步壓縮辦理時間，燃氣報裝承諾辦理時間由原來的 15 個(ge) 工作日進一步壓縮至 3~5 個(ge) 工作日，工程施工承諾辦理時間由 30 個(ge) 工作日縮短至 9 個(ge) 工作日，整體(ti) 辦理時間為(wei) 4~14 個(ge) 工作日，目前處於(yu) 全國領先水平。
深圳禦茗軒餐飲有限公司是搭上營商環境改革"快車"的其中一員。用戶於(yu) 2020 年 8 月 25 日正式在廣東(dong) 政務服務網上提出用氣申請，經服務管家當天上午上門勘查現場後，與(yu) 用戶商定設計方案，初定該餐廳裝表容量為(wei) G16，當天上午簽訂了免費安裝管道天然氣的合同，為(wei) 用戶減免燃氣工程費為(wei) 156544 元，僅(jin) 3 小時就完成了用氣申請的全部流程。
經現場勘查，該項目符合小型市政公共服務接入工程免審批政策，深圳燃氣根據告知承諾製向相關(guan) 行政審批部門備案資料，隨後安排施工隊伍進場施工。為(wei) 了讓用戶盡快學習(xi) 安全用氣知識，服務管家主動上門幫助用戶在"深圳燃氣"微信公眾(zhong) 號上參加安全用氣培訓課程，積極為(wei) 餐廳聯係技術人員改造燃氣灶具，並協助用戶辦理開戶手續。
1.5 個(ge) 工作日後，工程施工完成並順利通過驗收，深圳燃氣工作人員按照用戶約定時間，耗時 0.5 個(ge) 工作日完成燃氣管道接駁作業(ye) 及通氣點火，禦茗軒餐廳正式用上管道天然氣。從(cong) 用戶申請報裝之日起，深圳燃氣以優(you) 質、高效的服務，總共耗時 2.5 個(ge) 工作日為(wei) 商戶接通管道天然氣，用上安全實惠的藍色清潔能源。
今年，在用氣報裝時限上，深圳將進一步優(you) 化水電氣接入工程項目行政審批服務，將常規燃氣接入工程行政審批辦理時限壓縮至 5 個(ge) 工作日內(nei) 辦結。同時，為(wei) 加大營商環境改革力度，深圳竭力提升居民用氣服務體(ti) 驗，出台並實施居民用戶預約、改管、點火"一條龍"服務，實現居民用戶通氣提速提效。
優(you) 質的營商環境是高質量發展的"生命線"。記者獲悉，接下來，深圳燃氣將繼續對標國內(nei) 外前沿城市，密切關(guan) 注最新改革動態，繼續堅持問題導向和目標導向，找差距補短板，以先行示範的要求，全力打造一流用氣營商環境，服務深圳城市發展大局。
