然而目前的線上服務廳窗口都是基於(yu) 企業(ye) 微信號、政務服務APP等入口，客戶使用前需要進行戶號綁定，存在觸達路徑長，使用門檻多等問題，對於(yu) 一些用戶不夠便捷友好。
威星智能旗下的縹緲峰科技聯合杭燃集團，針對自助服務的最後一環，進行了更接地氣的創新。通過鋪設一戶一碼的專(zhuan) 屬服務碼，老百姓無需綁定，無需安裝APP，無需搜索公眾(zhong) 號，掃碼直接進入。
目前 "碼上辦"已在杭州、南昌、江西上饒、山西孝義(yi) 、山東(dong) 泰安等多個(ge) 城市先後上線，獲得了廣大老百姓的好評和政府領導的高度認可。
什麽(me) 是“碼上辦”
一戶一碼，用戶專(zhuan) 屬：
係統後台發碼，外勤人員通過貼碼APP上門貼碼綁定，為(wei) 每位用戶提供專(zhuan) 屬服務碼。用戶隻需要通過支付寶或微信掃一掃，即可立即辦理燃氣業(ye) 務。
高頻應用，按需配置：
功能聚焦高頻業(ye) 務：用戶信息修改提交、物聯網表具自助充值、IC卡表自助充值。
後付費賬單繳費、用氣情況查詢、安全隱患速查、商城入口及活動信息、以及配合超聲波表具的用氣安全分析和透明消費賬單查看。
服務為(wei) 本
“碼上辦”將客戶服務最後一環做到了極致便捷，同時也為(wei) 燃氣公司鋪設了一戶一碼全覆蓋的專(zhuan) 屬服務渠道。
國務院【2021】29號文《“十四五”數字經濟發展規劃》中明確指出“構建先進普惠、智能協作的生活服務數字化融合設施。在基礎施設智能升級過程中，充分滿足老年人等群體(ti) 的特殊需求，打造智慧共享、和睦共治的新型數字生活”。
碼上辦在一體(ti) 化政務服務的基礎上充分考慮了老年人等群體(ti) 的特殊需求，以“我們(men) 多做一步，百姓少做一步”的思想為(wei) 指導，跨出了燃氣公司數字化客戶服務創新轉型的第一步。通過碼上辦專(zhuan) 屬服務渠道的鋪設，燃氣公司的服務也將從(cong) 燃氣服務向數字生活服務轉型。
發展方向
後續還將在“碼上辦”的基礎上，持續開拓新的服務模式和服務內(nei) 容，比如：
“碼上惠”，將借助廣大燃氣客戶基數，為(wei) 疫情期間舉(ju) 步維艱的餐飲企業(ye) 提供免費的優(you) 惠券發放服務，既為(wei) 商戶提供了零成本的引流促銷的渠道，又通過去除中間平台高額手續費，將促銷實惠轉移給廣大老百姓。
“碼上到”，針對孤寡老人、低保戶、困難戶等特殊人群，提供一碼呼叫的“公益關(guan) 愛”服務，燃氣公司聯合街道、社區、物業(ye) 為(wei) 孤寡老人，特困用戶提供一碼呼叫送米、送油、急修排難等公益服務。
新消費時代已經到來，縹緲峰將基於(yu) “碼上辦”的入戶專(zhuan) 屬流量入口，持續探索升級。為(wei) 城燃企業(ye) 量身定製專(zhuan) 屬服務運營渠道，打造最接地氣的數字化服務窗口。通過多類型的創新服務業(ye) 態，助力燃氣企業(ye) 立足本地生活服務升級，實現企業(ye) 數字化轉型。
