他們(men) ，始終堅持首善標準
多措並舉(ju) 守護核心區用戶用氣安全
北京燃氣集團一分公司
持續創新服務舉(ju) 措
使出“兩(liang) 加一減”連環招
開啟首都核心區燃氣服務“共創模式”
第一招：做加法
互動講堂+移動課堂
呈現在您眼前的
可不是什麽(me) 談判現場
而是在北京燃氣集團一分公司
黃城根燃氣服務中心
組織開展的“互動講堂”
今年安全生產(chan) 月期間，黃城根燃氣服務中心的服務專(zhuan) 員，與(yu) 西單商圈24家商戶的用戶代表齊聚一堂，通過麵對麵互動交流，了解用戶用氣訴求、解答用戶用氣疑惑。
“互動講堂”是黃城根燃氣服務中心針對首都核心區商圈用氣安全推出的特色服務舉(ju) 措，相比普通的燃氣安全大講堂，更加突出“互動”這一模式，燃氣企業(ye) 與(yu) 燃氣用戶相對而坐，以問題為(wei) 導向，從(cong) 常見的燃氣安全隱患切入，到用氣安全知識科普，一問一答，問題現場提出、訴求現場解決(jue) ，體(ti) 現了專(zhuan) 業(ye) 和高效。
用氣安全停留在理論層麵顯然還不夠
為(wei) 了讓商圈的公服用戶們(men)
對互動講堂上的用氣知識
有更深刻和直觀的了解
“移動課堂”適時登場
跟隨著黃城根燃氣服務中心服務專(zhuan) 員的腳步，課堂從(cong) 科普現場移動到了實景廚房。“大家看，這就是燃氣報警器……”主講人指著燃氣報警器開始講解起工作原理，實地實物的形式讓現場用戶在沉浸式體(ti) 驗中進一步掌握了燃氣安全知識，受到了大家的廣泛好評。
“互動講堂+移動課堂”
不僅(jin) 讓用氣宣傳(chuan) 變得更加生動有趣
更加提升了安全宣傳(chuan) 的效用
讓燃氣安全入腦入心
為(wei) 守護首都核心區用氣安全提供助力
第二招：做加法
燃氣安全管家+社會(hui) 義(yi) 務監督員
為(wei) 了進一步提升服務質效
一分公司在“燃氣安全管家”
服務模式的基礎上
創新性地推出了
“社會(hui) 監督員”服務模式
雙向化打通互動渠道
與(yu) 用戶攜手
開啟燃氣安全服務的“共創模式”
社會(hui) 義(yi) 務監督員：一分公司邀請用戶擔任燃氣服務的監督員，以用戶對服務觸點和業(ye) 務流程的真實體(ti) 驗，為(wei) 燃氣服務“把脈問診”，大膽“吐槽”，直接“揭短”，為(wei) 進一步提升服務質效談看法、提建議、出點子。
社會(hui) 義(yi) 務監督員提出的“痛點”
就是燃氣安全管家服務的“重點”
在全麵了解用戶訴求的基礎上
重點發力、有的放矢
全力以赴想辦法、出實招
保障用戶安心用氣無憂
第三招：做減法
“最後一公裏”縮減為(wei)
“服務零距離”
一分公司持續提升服務水平
致力用積極主動的優(you) 質服務
努力將“最後一公裏”
縮減為(wei) “服務零距離”
為(wei) 用戶提升幸福感
從(cong) “最後一公裏”到“服務零距離”
一分公司分三步走：
第一步：網格化管理。通過將現有轄區劃分為(wei) 網格區域進行服務管理，以社區為(wei) 基礎，針對轄區用戶特點提供更加個(ge) 性化、便捷化的服務。
第二步：發揮管家效用。燃氣安全管家主動上門定期進行拜訪會(hui) 麵和社區宣傳(chuan) ，零距離解決(jue) 用戶訴求，提供社區滿意、用戶認可的燃氣安全服務。
第三步：巧用社區紐帶。加強與(yu) 社區街道的聯動，健全溝通機製，打造服務閉環，確保件件有響應，事事有回音。
針對老年用戶、特殊用戶等群體(ti)
一分公司積極開展“關(guan) 愛特殊群體(ti) ”
燃氣安全入戶檢查助老專(zhuan) 項行動
定期為(wei) 他們(men) 檢查燃氣安全
科普安全用氣知識
將助老活動作為(wei) 一項常態化服務
從(cong) “最後一公裏”到“服務零距離”
關(guan) 鍵就在於(yu) “主動”服務
一分公司正是打出“主動”服務招牌
讓用戶時刻感受到
北京燃氣人的真情關(guan) 懷就在身邊
