為(wei) 了打造“計量惠民、計量便民”的服務品牌，全麵推進服務型組織建設，解決(jue) 與(yu) 廣大計量客戶間溝通和互動工作的瓶頸，遼寧省計量科學研究院研究開發了短信發送服務平台，並於(yu) 2014年7月1日正式開通運行。
近年來，隨著客戶量的大幅提升，遼寧省計量科學研究院計量器具年檢測量已達到20萬(wan) 台/件，客戶迫切要求實時了解計量器具檢測進度。此前省計量科學研究院溝通手段單一化，隻可用電話查詢方式，使得不斷增加的檢測業(ye) 務量與(yu) 有限業(ye) 務服務人員數量之間的矛盾日益突顯。鑒於(yu) 此，遼寧省計量科學研究院下決(jue) 心積極探索和創新服務方式，在踐行黨(dang) 的群眾(zhong) 路線教育實踐活動過程中，廣泛聽取客戶意見，從(cong) 客戶最關(guan) 心、最直接、最現實的問題入手，解決(jue) 溝通不及時、不暢通問題，啟動了短信發送服務平台的開發研究工作。
短信發送服務平台的開通，不但為(wei) 客戶提供了檢測進度提醒功能，並且在全國各計量院所中率先推出了檢測進度短信查詢服務，即當計量器具檢測完畢時，平台自動向客戶發送短信提醒，客戶可通過向平台發送預設的關(guan) 鍵字與(yu) 委托單號的組合，查詢到計量器具的檢測進度、狀態、完檢情況、退檢情況、單項費用、總費用等各類信息，及時全麵地掌握計量器具的檢測情況。目前，省計量科學研究院檢測業(ye) 務範圍涵蓋東(dong) 北三省6000餘(yu) 家客戶，均可通過短信發送服務平台獲取檢測相關(guan) 信息，實時了解計量器具的檢測進度及費用，避免電話反複溝通所帶來的煩惱。同時，省計量科學研究院業(ye) 務服務人員也能夠從(cong) 繁忙的電話接待中解脫出來，專(zhuan) 注提供其他服務。
短信發送服務的推出，為(wei) 客戶提供了便捷、優(you) 質、高效的查詢渠道，解決(jue) 了客戶查詢檢測進度困難的問題，開啟了省計量科學研究院便民服務、創新服務的新模式。下一階段，省計量科學研究院將繼續努力增強服務理念，為(wei) 客戶提供更多便捷、優(you) 質的服務。
